Whatsapp Business
La API de WhatsApp Business es una aplicación que se puede descargar de forma gratuita y se diseño pensando en las pequeñas empresas y negocios. WhatsApp Business impulsa la comunicación con clientes al rededor del mundo, para que puedan contactarse con ellos de forma simple. Con la aplicación, las empresas pueden interactuar fácilmente con sus clientes mediante herramientas que les permiten automatizar, ordenar y responder mensajes de forma rápida.
- Misma interfaz, distinto perfil
crear una cuenta de WhatsApp Businnes es tan sencillo como crearla en WhatsApp, es decir que una vez que se descarga la aplicación tan solo se tiene que verificar el numero de teléfono aunque eso si, una vez que comencemos a funcionar con ella dependerá de WhatsApp y de sus parámetros de verificación el que otorgue o no una insignia de cuenta verificada.
igual se tiene que tener en cuenta que WhatsApp no permite llevar dos cuentas en un mismo teléfono móvil, por lo que si registramos el mismo teléfono para WhatsApp y WhatsApp Business, solamente podremos utilizar una de las dos aplicaciones con él.
- Respuestas automatizadas
La opción llamada "Ajustes de empresa" desde la que podemos acceder a varias opciones. La primera es el perfil, en el que podemos editar toda la información de interés para nuestros clientes. Aquí se puede añadir la dirección física e incluso ubicarla en el mapa, añadir la actividad de la empresa, ademas de una pequeña descripción para aclarar mejor a los clientes cual es el objetivo del negocio.
También permite indicar cual es el horario comercial y las vías de contacto que tenemos disponibles para los clientes, como la dirección de correo electrónico o pagina web. Estas opciones generan un hipervinculo que lleva a los clientes automáticamente a ellas una vez que hacen click.
- Mensajes de bienvenida
La primera de estas opciones son los mensajes de bienvenida. Con ella se puede crear un mensaje estandarizado que se enviara de manera automática cuando un cliente nos escriba por primera vez, o cuando no hayamos tenido interacción con él durante más de 14 días y éste nos escriba. El límite de caracteres de este mensaje es de 200 y se puede añadir emojis.
- Mensaje de ausencia
Esta segunda opción permite crear también mensajes automatizados de hasta 200 caracteres que se enviaran cuando reciban un mensaje y no estemos disponibles. Es importante señalar aquí que los mensajes de ausencia solo se envía cuando el teléfono tiene conexión a Internet, así que no nos confiemos en que nuestros clientes lo recibirán siempre.
- Respuestas rápidas
La ultima de las opciones son las respuestas rápidas, similares a los atajos del teclado. Son frases que grabamos previamente y que después con tan solo escribir una palabra o un carácter se rellenan automáticamente para que no tengamos que estar añadiéndolas una y otra vez.
WhatsApp Enterprise
La Versión Enterprise esta pensada para grandes empresas y corporaciones, se esta probando desde hace unos meses en fase beta en 10 grandes compañías. Pero ¿Qué novedades propria traer esta versión?:
- Creación de CRM: Una plataforma multiagente para la gestión de las conversaciones y contactos. Se esperan distintos paquetes de precios según el numero de agentes conectados.
- Pagos Vía WhatsApp: Permitir a los usuarios realizar pagos directamente con el comercio, siguiendo una experiencia muy similar a la que lleva años extendida en rincones de China con la popular WeChat.
- Respuestas automáticas sin límite: Un API que permita a los negocios crear asistentes virtuales que automaticen las respuestas tal y como se viene haciendo con Facebook Massenger o Telegram.
